Biedronka rozda klientom bony o wartości 7,5 mln zł!

Biedronka ma rozdać klientom bony o wartości 7,5 miliona złotych! To efekt decyzji Urzędu Ochrony Konsumentów i Konkurencji.

UOKiK stwierdził, że sieć handlowa Biedronka zamieszczała regulaminy promocji z opóźnieniem, a w sytuacji, gdy nie odpowiadała na reklamacje z nimi związane w terminie, nie uznawała roszczeń konsumentów.

Postępowanie zostało wszczęte w marcu 2020 roku, w wyniku skarg klientów Biedronki. Chodziło o akcję promocyjną, w ramach której można było otrzymać voucher zniżkowy na zakupy w zamian za wydanie określonej kwoty. Konsumenci skarżyli się, że na sposób rozpatrywania reklamacji związanych z tymi promocjami  i opóźnienia w publikacji ich regulaminów.

- Informacja o zasadach promocji ma dla konsumenta bardzo duże znaczenie i bezpośrednio wpływa na jego decyzje zakupowe. To w regulaminach znajdują się np. liczne wyłączenia produktów, które nie są objęte promocją. Brak możliwości zweryfikowania w regulaminie zakresu promocji może przyczynić się do błędów zakupowych konsumentów. Zobowiązałem Jeronimo Martins Polska, właściciela sieci handlowej Biedronka, do zorganizowania akcji edukacyjnej dla konsumentów poświęconej ich prawom, w której będą oni mogli otrzymać bony na zakupy o łącznej wartości 7,5 mln złotych - mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

W ramach kary Biedronka ma zorganizować akcję edukacyjną i quiz dla klientów. Akcja ma dotyczyć praw klientów. Osoby, które się z nimi zapoznają będą mogły rozwiązać quiz i wybrać bon na zakupy o wartości 15 zł. W sumie biedronka rozda 500 tysięcy bonów, o łącznej wartości 7,5 mln zł.

Kod rabatowy będzie wysyłany na numer telefonu komórkowego - dla jednego numeru będzie przyznany tylko raz.

Biedronka informuje, że szczegóły akcji przedstawi w najbliższym czasie. Firma poinformowała też, że zmieniła zasady organizacji promocji i rozbudowała Biuro Obsługi Klienta, tak by ew. procedury reklamacyjne trwały krócej.